7月8日,以“建装理想家,服务新格局”为主题的第26届中国(广州)国际建筑装饰博览会(下称“广州建博会”)于广交会展馆及保利世贸博览馆火爆开幕。
本届展会为期4天,以42万㎡超大展出规模构建“定制、系统、智能、设计、材艺”五大主题展区的全新布局,汇集建筑装饰各细分领域超2000+一线品牌,力求打造大家居建装行业全球第一展。
开展首日,广州建博会现场人流如织,国内外游客以如火般的热情,点燃今夏。
一、爆款安装击穿行业底价 品质服务凸显极致性价比
作为国内知名家居展会的常驻嘉宾,万师傅携最新服务解决方案亮相A区智能家居馆3.1馆16号展位,以130㎡的未来科技风展台设计,将高端、智能、便捷等特征展现得淋漓尽致,吸引大量往来观众驻足。
展区设置动态数据大屏、PC端下单体验区、宾客洽谈区、师傅职业化装备墙、标准化流程展示区等五大功能区,可视、可听、可玩、可用,观赏性与实用性兼具,交互体验拉满,全方位满足用户使用需求。
此次亮相广州建博会,万师傅重磅推出“天天有特价”专区活动。爆款家居安装一口价仅需9.9元,全行抄底价,服务不打折。
据了解,为最大限度上惠及全行业商家用户,万师傅9.9元一口价活动每周上线的爆品将从市场需求量最高的细分品类中甄选。
以6月20日上线的最新活动为例,一口价安装服务覆盖衣柜、电动晾衣架、浴室柜+镜柜组合、鞋柜、餐柜等热门单品,同时满足家具、卫浴、智能家居三大品类商家需求。
截至今日,“天天有特价”前5期活动已圆满收官,极致性价比服务在行业内掀起抢购狂潮。众多商家反馈,特价服务和正常下单享受的服务没有本质区别,响应速度和服务水平一如既往保持高水准,未来会继续抢购。
二、海量数据精准匹配 批量需求实时响应
伴随着家居用户跨度增大,当今消费主力群体在购买决策上出现显著变化。
《2023家居服务行业洞察报告》指出,近年来,除服务品质外,交付时效逐渐成为消费者最为关注的决策因素,具体表现为预约是否及时,上门是否及时等。
万师傅展位现场,动态数据大屏实时呈现全国家居服务需求情况,智能下单,极速匹配,超便捷下单体验引得全场惊叹。
惊人的效率得益于精湛的技术。成立十年来,万师傅累计服务于超120万企业用户及超3000万家庭用户,累计服务次数超1.2亿次。
坐拥庞大数据库,平台得以实现超高效精准匹配,万师傅展位工作人员表示,平台自主研发的智能推单系统,依托LBS、大数据、云计算及AI技术深入分析用户和师傅画像,根据订单需求,精准筛选推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。
基于智能推单算法,师傅服务前的路程与时间成本大大缩减,有效提高服务效率。一方面,师傅可以根据需求定位合理安排工作时间,有序接单;另一方面,抛开服务前因素,师傅报价更为纯粹,用户因此得以享受高效且极具性价比的履约服务。
据悉,作为广东省“专精特新”企业,万师傅诞生于第一批产业互联网浪潮,早在成立初期便成功通过国家高新技术企业认证,取得多项专利及95项软件著作权。
三、“以旧换新”需求蓬发 定制化方案全方位满足
今年3月,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》,方案中提出“推动家装消费品换新”,家居利好政策再次加码,为大家居消费带来显著推动作用。
618年中大促落下帷幕,在“以旧换新”政策加持下,家居消费再创新高,众多知名品牌捷报频传。
《21世纪经济报道》调研结果显示,88.97%的受访者表示以旧换新服务激发了他们换新的想法,而回收服务的便捷程度(38.62%)、旧产品的回收评估方式和金额(36.80%)及补贴力度(36.62%)是消费者最为关注的三个方面。
这要求商家应当确保回收评估的透明度和公正性,同时提供上门回收、免费拆装等便捷服务,以提升消费者的信任感和满意度。
对此,以四季沐歌为代表的家居品牌,选择通过万师傅构建覆盖全国的健全服务体系,以强大的覆盖能力与优越的服务品质保障品牌售后半径,解决用户的差异化需求,实现服务升级。
万师傅平台不仅具备安装、维修等基础售后,同时配备“以旧换新”服务,拆旧、送货、安装、取旧家具一步到位,实时极速响应,一站式解决用户焕新需求,赋能全国家居商品高效落地,实现“所购即所得”。
万师傅厨卫洁具总监梁志聪在接受“网易家居”专访时指出,市场唯一不变的是消费者一直在变。万师傅始终坚持“用户本位”,想用户所想,急用户所急,解用户所需。无论是上线新模式还是新业务,平台必定经过长期大量调研:实时关注用户反馈,动态调整解决方案,不断优化改革措施,持续提升服务水平。
为规模化输出优质服务供给,万师傅通过持续引领行业标准化建设,重塑服务流程,净化行业生态,打造行业规范。同时,平台采取严格的审核机制与晋升机制,把控服务者准入门槛;并通过线上+线下培训,持续提升师傅群体的技能水平与职业素养,加速职业教育,培育高技能家居服务人才。
公开资料显示,作为宜家官方唯一推荐服务平台,万师傅宜家用户NPS(净推荐值)高达92.38%,远超于网络服务行业的14.3%,遥遥领先于行业平均水平。
如今,家居行业正从渠道时代向服务时代转型。作为家居服务行业的标杆品牌,万师傅在稳固全国市场的同时,积极开启全球化战略新征程,为中国家居服务业国际化探索打造了新样本,引领家居服务业高质量发展。